Aus der täglichen Praxis im Servicedesk zeigt sich, an welchen Stellen es im Büroalltag am häufigsten zu Problemen kommt.
Damit Sie bei solchen Störungen nicht unnötig Zeit verlieren, wurden drei typische Herausforderungen aus dem Servicedesk-Alltag ausgewählt. Im Folgenden erfahren Sie einfach und verständlich, wie sich diese schnell erkennen und mit wenigen Schritten selbst beheben lassen.
1. Instabile VPN-Verbindung im Homeoffice?
Das Problem:
Die VPN-Verbindung bricht ständig ab oder lässt sich nach einem Update nicht mehr herstellen? Häufig ist eine instabile Internetverbindung oder ein Neustart der VPN-Software die Ursache.
So vermeiden Sie es:
- Gerät und VPN-Anwendung neu starten.
- Für eine stabile Internetverbindung sorgen, z. B. durch einen Neustart des Routers oder eine LAN-Verbindung.
2. Benutzerkonto nach dem Passwortwechsel gesperrt?
Das Problem:
Nach einer Passwortänderung wird Ihr Konto plötzlich gesperrt? Oft liegt das daran, dass auf Smartphone oder anderen Geräten noch das alte Passwort gespeichert ist. Mehrere automatische Fehlversuche führen dann zur Kontosperrung.
So vermeiden Sie es:
- Neues Passwort auf allen Geräten aktualisieren.
- Ein sicheres Passwort verwenden und bei Bedarf im Passwort-Manager speichern.
- Bei Anmeldeproblemen Feststelltaste und Tippfehler prüfen.
3. Täuschend echte Phishing-Mails
Das Problem:
Phishing-Mails wirken oft täuschend echt und fordern zum Klick auf einen Link oder zur Eingabe von Zugangsdaten auf. Ein unachtsamer Moment kann ausreichen.
So schützen Sie sich:
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren.
- Absenderadresse prüfen
- Nachfragen bei den Kollegen
Fazit
Mit wenigen einfachen Maßnahmen lassen sich viele typische IT-Probleme vermeiden. Gerne unterstützen wir Sie dabei, Ihre IT sicher und zuverlässig aufzustellen.
Bei Rückfragen steht das ALLinONE Team zur Verfügung. Kontakt